アフターサービスやメンテナンスを保証するにはどうすればよいですか?

アフターサービスの保証方法と メンテナンス?

確かにCNC工作機械は比較的高価な製品ですので、アフターサービスに対するご不安は大変よく理解できます。そのため、当社の各 CNC マシンは出荷前に非常に詳細な完全検査を行っています。

同時に、当社は世界 5 か国に代理店を構えています (今後さらに増える予定です)。

1. マレーシア

2. 韓国

3. ブラジル

4. ドバイ

5. イタリア

お客様が当社の顧客になると、当社の代理店が対応するアフターメンテナンス保証を引き受けます。

お住まいの地域に当社の代理店がない場合は、次のアフターサービス条件を提供します。

1. 機械全体は 1 年間保証されます (電気部品および機械部品を含む)。

以下の条件は除外され、保証の対象外となります。

1. 不適切な電源の使用

2. 不適切な操作による機械の故障

3. 機器の実際の分解および組み立てによって引き起こされる電気コンポーネントの損傷

4. 落雷、地震、洪水、その他の天災による損害

2. 保証期間内、訪問サービス料金および訪問サービスにかかるその他の費用は含まれておらず、ユーザーは以下のように別途支払う必要があります。

1 人件費は日単位で計算 100USD/日

交通費往復の航空券または電車のチケット2枚

3. 宿泊料金 現地三ツ星以上の標準宿泊料金

該当費用を事前に当社口座へお振込みいただき、当社より請求書を発行させていただきます。上記以外の費用はメーカーの負担となります。

主：該当項目に応じてメンテナンス日数、宿泊日数を算出し、ユーザーと交渉させていただきます。所定の時間を超えて発生した宿泊費、その他の費用は当社が負担いたします。

3. 保証期間中のメンテナンス方法：

お客様は故障内容を詳しく当社アフターサービス部門にメールまたは電話で連絡し、アフターサービス担当者が故障原因を判断し、お客様の発見・判断を指導します。電話で、お客様に故障部品を取り外すよう案内します。当社アフターサービス部門まで特急でご連絡ください。顧客の部品を受け取った後、同社のアフターサービス部門がさらなるテストを実施します。障害があることが確認された場合は、1 営業日以内に新しい部品をユーザーに提示し、ユーザーにインストールとデバッグを案内します。交換部品の費用は当社が負担します。

上記の手続きで発生する速達費用はすべて貴社が負担します。お客様が上記作業を完了できない場合は、メーカーが訪問サービスを提供する必要があります。チャージ方法は第2条に準じます。

4. 保証期間外のメンテナンス方法：

3と同じ方法

費用：スペアパーツはお客様のご負担となります。具体的な料金については、受付サービス部門までお問い合わせください。速達料金については、正しいスペアパーツを確実に購入できるように、テストのためにスペアパーツを返送することをお勧めします。新品交換部品の保証期間は1年間で、訪問サービスをご希望の場合のサービス料金（無料）は、第2条の料金基準をご参照ください。

5. インストールについて:

販売されるすべてのマシンの価格には、設置とトレーニングは含まれていません。マシンは工場出荷前にデバッグされるため、すべてのユーザーがデバッグする必要はありません。

現地設置料金：料金基準第2条参照

6. トレーニングについて:

トレーニング: 当社では、お客様が当社の工作機械製品にすぐに慣れ、生産効率を向上できるよう、無料のオンライン トレーニング コースを提供しています。

現地での研修が必要な場合は、事前にご予約ください。実地研修料金については第2条料金基準をご参照ください。